RATIONAL’den dijital servis yönetimi

Kullanıcısına sunduğu avantajlarla öne çıkan ürünlere imza atan RATIONAL, pişirme sistemlerindeki iddiasını teknik servis hizmetlerinde de sürdürüyor. Basic, Plus ve Premium adı altında sunulan servis bakım paketlerini yaygınlaştırarak müşterinin bu paketlerden yararlanmalarını sağlayan firma, online eğitim, denetim, data ve veri yönetimi gibi detaylarla dijital servis hizmetlerini daha da geliştiriyor. RATIONAL’in dijital servis yönetimindeki çalışmalarını RATIONAL Türkiye Teknik Servis Direktörü Nezire Çakır’dan dinledik.

Pandemi dönemi RATIONAL açısından nasıl geçti?
Pandemi süreci hepimizi çok derinden etkiledi ve etkiliyor. Birçoğumuzun işleri dramatik bir şekilde düştü ve olumsuz etkilendik, bunun ötesinde arkadaşlarımız veya ailemizle dahi iletişim kuramadığımız için kişisel olarak da bizleri de çok ciddi etkiledi. Dileğimiz, sektördeki herkesin bu krizden her zamankinden daha da güçlü çıkmasıdır. RATIONAL ekibi olarak biz bu süreci oldukça yoğun bir şekilde geçirdik. Mayıs 2020 tarihinde yeni mutfak standardı RATIONAL iCombi Pro serisinin ve Haziran 2020 tarihinde multifonksiyonel yeni pişirme sistemimiz iVario lansmanını gerçekleştirdik. 2 ay gibi kısa sürede, neredeyse tüm süreçlerimizi günün şartlarına göre hızlıca adapte ederek online bir lansman gerçekleştirdik. Son kullanıcılar ve bayiler için yapılan sunumların yanı sıra, teknik servis ağımız için de online ortamda eğitimlerimizi başarıyla tamamladık. Bu süreçte, servis hizmetleri açısından birçok şey de değişti. Ama RATIONAL olarak biz bu süreci çok farklı değerlendirdik. Bu dönemde, RATIONAL olarak müşterilerimizin ve servislerimizin yanında olduğumuzu her zamankinden daha fazla hissettirecek hızlı aksiyonlar aldık. Pandemi süresince kapalı olan müşterilerimizin garanti süresini kapalı oldukları sürece uzattık. Ürünlerimiz ve yedek parçalar için özel kampanyalar yaptık. Servis ekibimizin eğitimlerine hiç ara vermeden online eğitimlerle devam ettik. Servislerimizin yıllık denetimlerini yine online ortamda aksatmadan başarılı bir şekilde gerçekleştirdik. Bunlar pandemi süresince RATIONAL olarak aldığımız bazı özel aksiyonlardan sadece birkaçı.

Pandemi ile birlikte RATIONAL servis stratejisinde bir değişiklik oldu mu?
Temel olarak, ana servis stratejimizde hiçbir şey değişmedi. Sadece Covid-19 bizi biraz yavaşlattı ve süreçleri adapte etmemiz gerekti. Müşteri faydası ve memnuniyeti her daim bu stratejinin temel taşı bizim için. Türkiye’nin her yerinde müşterilerimizin ulaşabileceği bir yetkili servisimiz bulunuyor. Şu an Türkiye’de 28 yetkili servisimizle hizmet veriyoruz. Servis ağımızı her geçen gün güçlendirmek ve müşterilerimize daha iyi servis hizmeti sunmak stratejimizin değişmez parçası. Yine bu yaygın servis ağımızla, müşterilerimize farklı hizmet paket portföyü sunarak, RATIONAL olarak farklılığımızı ortaya koymak istiyoruz. Basic, Plus ve Premium adı altında sunduğumuz servis bakım paketlerimizi yaygınlaştırarak, müşterimizin bu paketlerden yararlanmalarını sağlamak istiyoruz. Online eğitimler, denetimler, data ve veri yönetimi gibi detaylarla dijital servis hizmetimizi daha da geliştirmek için çalışmalarımız sürüyor. RATIONAL teknik servis ekibi olarak, servis partnerlerimize danışmanlık zaman “Siz ve mutfak ekibiniz, lezzetli yemeklerin her daim servis edilmesi için hazırsınız. RATIONAL pişirme sistemlerinizin de bu güvenilirliğe sahip olması gerekiyor. O halde tüm servis sorularınız için basit bir çözümü kullanın: RATIONAL bakım paketleri. Önceden belirlenmiş sabit bir tutar ödeyerek seçmiş olduğunuz paket kapsamındaki hizmetlerden yararlanma hakkına sahip olursunuz. Karşılığında, güvenlik ve değer kazanırsınız” diyoruz. Basic, Plus ve Premium adı altında 3 farklı bakım paketlerimiz mevcut.

Bakım paketlerinin detayları nedir?
Bugünden yarını düşünen herkes için... En yakınınızdaki RATIONAL servis partneri, müşterilerimizi yerinizde ziyaret ederek onlar için en uygun bakım paketi hakkında bilgilendirmeler yapar. Aynı şekilde paket satış fiyatları ve koşulları hakkında da bilgi verebilir. Bölgelerdeki yetkili servislerimize, RATIONAL web sayfası www.rational-online.com müşteri hizmetleri bölümümüzden ulaşabilirler.